V této sekci najdete odpovědi na časté dotazy týkající se provozu našeho internetového obchodu, podmínek doručení a platby, stejně jako léků, které prodáváme.
Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete více informací o produktech našeho internetového obchodu, jednoduše nám pošlete e-mail.
Často kladené dotazy:
- Jak mohu provést objednávku?
- Co se stane po odeslání objednávky?
- Jaké způsoby platby přijímáte?
- Jaké jsou náklady a podmínky doručení?
- Jaká je doba pro zrušení objednávky?
- Jaké jsou vaše zásady bezpečnosti a ochrany soukromí?
- Jaká jsou pravidla pro zasílání e-mailových zpráv?
- Co mohu očekávat od online konzultace?
- Je legální prodávat léky bez lékařského předpisu online?
- Jaký je rozdíl mezi originálními a generickými léky?
- Proč jsou generické léky levnější než originální?
- Mohu vám poslat svůj lék zpět?
- Jak mohu získat bonusy zdarma za opakované objednávky?
- Jaká je kvalita generických léků?
Jak mohu provést objednávku?
Po výběru produktu budete přesměrováni do nákupního košíku. Poté klikněte na tlačítko "Dokončit nákup" a přejdete na zabezpečený objednávkový formulář SSL. Po zadání vaší e-mailové adresy vyplňte doručovací adresu. V poslední fázi vyberte způsob doručení a platby a klikněte na tlačítko „Dokončit objednávku“. Následně bude vaše objednávka zpracována naším podpůrným týmem.
Co se stane po odeslání objednávky?
Vaše objednávka bude nyní zpracována. Po obdržení platby bude objednávka sestavena a odeslána do 24 hodin.
Obdržíte tři e-maily týkající se vaší objednávky:
- Potvrzení objednávky.
- Potvrzení přijetí platby.
- Potvrzení odeslání.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express a bankovní převody. Po obdržení platby bude vaše objednávka odeslána do 24 hodin. Upozorňujeme, že bankovní převod trvá přibližně 3 dny. Pokud zaplatíte objednávku kreditní kartou, bude odeslána ve stejný den.
Jaké jsou náklady a podmínky dodání?
Elektronický recept je zahrnut v ceně. Pokud je vaše objednávka potvrzena, bude odeslána do 24 hodin. Datum dodání závisí na vaší lokalitě a lokalitě dodavatele, stejně jako na včasném potvrzení platby. Usilujeme o doručení vaší objednávky přímo ke dveřím během 4–12 pracovních dní, v závislosti na způsobu doručení.
O víkendech objednávky nezpracováváme. Pokud zadáte objednávku po 15:00 v pátek, lékárna ji zpracuje až v pondělí.
Jaká je lhůta pro zrušení objednávky?
Objednávku můžete zrušit před odesláním tím, že nám napíšete dopis a uvedete "Prosím zrušte" a číslo vaší objednávky v předmětu. Po odeslání objednávky ji již nelze zrušit.
Jaké jsou vaše zásady zabezpečení a ochrany osobních údajů?
Ochrana vašich osobních údajů je bez výjimky naší nejvyšší prioritou. Náš online objednávkový formulář podporuje nejnovější a nejbezpečnější šifrovací systém 256bit SSL (Secure Sockets Layer). Veškeré osobní údaje a údaje o kreditní kartě jsou přenášeny s maximální péčí a bezpečností. Náš systém také využívá ochranu proti podvodům s kreditními kartami. Osoby, které používají podvodné kreditní karty, budou okamžitě předány příslušným orgánům.
Jaká jsou pravidla pro zasílání e-mailů?
Často se stává, že zákazníci neobdrží potvrzovací e-maily nebo informační bulletiny. Obvykle je to proto, že váš e-mail je blokuje. Níže uvádíme dvě alternativní řešení tohoto problému. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte zákaznickou podporu.
Takto můžete vyřešit problém s příchozími e-maily:
- Zkontrolujte složku se spamem. Pokud tam najdete naše e-maily, přesuňte je do běžné složky s doručenými e-maily.
- Pokud máte jinou e-mailovou adresu, kontaktujte tým podpory na našem e-mailu. Můžete také kontaktovat personál podpory telefonicky.
Co lze očekávat od online konzultace?
Naši konzultanti nemohou plně nahradit návštěvu lékaře. Podpora vám však může popsat vlastnosti konkrétního léku. Kromě toho můžete vždy diskutovat o procesu objednávky a dalších neznámých záležitostech, abyste byli dobře informováni.
Je legální prodávat léky bez receptu přes internet?
Naše lékárny mají oficiální licenci k odesílání léků do všech zemí světa a spolupracují s oficiálně schválenými lékárníky, kteří poskytují profesionální farmaceutickou pomoc. Veškeré léky se nakupují pouze od legálních velkoobchodníků s léky, takže si můžete být jisti, že obdržíte stejné léky, jaké byste si objednali v lékárně.
Jaký je rozdíl mezi originálními a generickými léky?
Na rozdíl od výrobců originálních léků nenesou výrobci generických léků náklady na výzkum, vývoj, testování a reklamu. Po vypršení původního patentu na lék mohou jiné společnosti začít vyrábět tyto léky bez velkých nákladů, pouze na základě chemického vzorce. To vede k produktům nejvyšší kvality za rozumné ceny!
Proč jsou generické léky levnější než originální?
Jsou levnější díky systému patentů. Po jejich zavedení jsou většina léků chráněna státem až 17 let. Během této doby nemají ostatní podnikatelé právo distribuovat tento lék, což umožňuje jeho prodej pouze vývojové společnosti za účelem pokrytí nákladů na jeho vývoj. Po vypršení patentu může farmaceutická společnost požádat o distribuci generické verze léku. Vzhledem k absenci investičních nákladů mohou ostatní podnikatelé nabídnout lék o 50 až 80 % levněji než původní léky.
Mohu vám vrátit svůj lék?
Ne. Podle federálního zákona nemůžeme přijímat zpět léky prodané na předpis. Pokud je balíček poškozený nebo vůbec nedoručený, zašleme objednávku znovu na naše náklady nebo vrátíme ztrátu.
Jak mohu získat bonusy zdarma za opakované objednávky?
Prostřednictvím online informačních bulletinů lékáren nabízíme pravidelné speciální akce našim zákazníkům. Navštěvujte nás častěji a buďte informováni!
Jaká je kvalita generických léků?
Ve srovnání s originálním produktem jsou považovány za „terapeuticky ekvivalentní“. Generické léky musí obsahovat stejné množství chemických látek a musí vykazovat stejnou míru absorpce účinných látek do krevního oběhu. Někdy může generická verze léku mít jinou barvu nebo tvar než originální lék. Tyto rozdíly však neovlivňují účinek léku a jsou způsobeny pouze obchodními nebo patentovými a právními důvody.
